導入事例001：株式会社篠崎屋様

枝野様： タイガーテックさんに期待したのは、私たちの希望をきちんと認識して作り上げる想像力や読解力でした。もちろん技術力は必要なんですが、それはある程度どの会社も持ってますから。それにシステムといっても結局は作るのは人。だから代表の中谷さんの第一印象で決めたといってもいいですね。その直感は当たっていて、実際にプロジェクトが走り出してからも非常に紳士的かつ精力的な姿勢で開発に臨んでくれました。私の中で持っていた要望を伝えるときちんとその通りのものを作ってくるのですが、それだけではなくてタイガーテックの経験や知識を総動員してプラスアルファの提案もしてくれるんです。主にUIやデザイン面などですね。このあたりは現場でも使いやすさに直結するので、非常に助かりました。

枝野様： そうですね、最初はちょこちょこつまづきや苦労もあったと思います（笑）。でもタイガーテックさんの経験が浅いぶんは私がきちんと理解して、コミュニケーションを図ればクリアできることですし。中谷さん曰く「ECとの大きな違いは在庫ひとつに対するシビアさ」とのことで、それはそうだろうなと。小売は在庫はあやふやだと発注もぶれてきますし、何より売上に直結しますからね。でもここに対しても、経験がないぶん想像力でカバーしてくれました。設計もなるべくシンプルな構造にして、不具合がでないようなつくりにしてくれたんです。プログラムの構造を意識しながら設計するって、文字通り想像力がないとできませんから。まさに冒頭で申し上げた期待通りの開発をしてくれたわけです。

通常の打ち合わせはスカイプで。もちろん重要なテーマの議論や月一ペースでは膝突き合わせてやっていましたが、それ以外はリモートで充分意思疎通は図れましたね。当社も昔から店舗と本部のやりとりにスカイプを使ってましたし、タイガーテックさんもリモートワーク主体の会社さんということで。ツールそのものへの“慣れ”があったことも確かです。

枝野様： もともとウチが抱えていた課題は全てクリアできました。ランニングコストは大幅に押さえられましたし、ローンチから間もなくのタイミングでカスタマイズする機会もありましたが、要望を伝えると「ではこうしましょうか」と。その頃にはもう、勝手知ったるといった感じで実にスムーズ。スピーディに対応していただけました。実は納品は当初予定より少し後ろにずれ込んでしまったのですが、そのぶんクオリティに関しては文句なしの仕上がりです。また保守対応についても満足しています。

開発過程においては私が結構な無理難題を言ってしまったこともありました（笑）。でもお願いしたことに「できません」という解答はなかったんじゃないかな。難しい時でも「それは難しいので、こうしませんか？」と代替案を出してくれた記憶があります。しかもありがたいことに予算内で収まるように工夫して。この対応力こそがタイガーテックさんの一番の強みなんだと思いますね。私との対話の中から優先順位をつかんで、さほど重要ではない箇所からグレードの調整をいれるなどして全体最適を図ってくれる。非常にやりくり上手だなと思ったものです。

はっきり言って、今回かなりハイクオリティなシステムを作ってもらったと思っています。このままパッケージ化して販売できるレベルです。ちょっとカタチを変えればスーパーさんや中小企業でも使えるはず。
このプロジェクトを足がかりに、タイガーテックさんの事業領域も広がるんじゃないでしょうか。ECを中心としたWeb分野だけでなく、リアルな小売業界も顧客対象に加わると思いますよ。

枝野様： 現時点でのこのシステムには深く満足しています。が、ウチの場合はシステムが主役ではなく、あくまで売上をつくるためにあるという立ち位置。もし販売現場のメンバーが売上をあげることにひとりでもストレスを感じてしまうのであれば、それはシステム部、ひいては私の責任です。だからクオリティにもっともっと磨きをかけていきたい。実際に現場からいろいろと細かい要望も上がってきているので、まずは私のほうでまとめているところです。その中からオーダーを精査してタイガーテックさんにお願いしていくつもりです。