自社体制の「GAP」を可視化。過不足のないEC運用チームの作り方

ECサイト「運用・保守」の全体像とシステムの立ち位置

ECサイトの運用には、大きく分けて3つの異なる専門領域が存在します。

• バックヤード（フルフィルメント）：商品の仕入れ、在庫管理、梱包、発送指示
• フロント（CS・販売）：お問い合わせ対応、SNS運用、顧客データの管理
• IT・システム（Web運用）：特集ページの作成、サーバーの保守、機能の追加・バグ修正

本記事では、この中の「IT・システム（Web運用）」領域に絞って解説を進めます。

「IT・システム（Web運用）」領域におけるチーム（体制）の作り方

私たちタイガーテックは、運用チームを作るためには、Web運用を構成する実務のピースを理解し、自社の組織において「それぞれの役割を誰が担っているか（または担えていないか）」を棚卸しすることが出発点になると考えています。

チームに必要な4つの「役割」

「IT・システム（Web運用）」と一口に言っても、実務レベルでは異なる4つの役割が存在します。

• ITディレクター（要件定義・進行）：「サイトをこうしたい」というビジネス上の要望をシステム的な仕様に落とし込み、現場へ的確な指示を出す役割。
• フロントエンド（デザイン・UI/UX）：バナーの作成、LPのデザイン、HTML/CSSを用いたレイアウト実装など、顧客の目に見える表側を作る役割。
• バックエンド（機能開発・データ連携）：決済システムや在庫管理システムとのデータ連携など、目に見えない裏側の仕組みを作る役割。
• インフラ（サーバー保守）：アクセス集中時の負荷対応や、万が一サーバーがダウンした際のエラーログ解析とインフラ基盤の維持を担う役割。

これら4つの役割で求められる専門性は、それぞれ根本的に異なります。

4つの役割を満たしていないチームで起こりうる課題

これら4つの役割の一部に欠落（GAP）が生じたまま、あるいは「誰がその役割を担っているか」が不明確なまま運用を続けようとすると、チーム内に以下のような機能不全が生じる可能性があると、私たちは考えています。

• ITディレクター不在：要望をシステム仕様に落とし込んで指示を出せる人間がいないため、エンジニアと意図がすれ違い、開発が頓挫したり想定外のものが完成したりする。
• フロントエンド不在：バナー更新やLP作成を素早く回せるメンバーがいないため、数日単位のタイムリーなセール施策が打てず商機を逃し続ける。
• バックエンド不在：プログラミング領域を担える人間がいないため、他システムとの連携エラーや根本的な機能の不具合がいつまでも解決されない。
• インフラ不在：サーバーへの深い専門知識を持つ人間がいないため、アクセス集中でサイトがダウンした際に誰も原因ログを解析できず、長時間復旧できない。

必要なのは、「現在の自社組織において、ITシステムの『どの役割』が充足しており、もし欠落（GAP）があるならばそれをピンポイントでどう埋めるのかを設計すること」です。チーム内の不足ピースを特定し、それが社内で補えない場合に初めて、その特定の役割を担える専門家をチームに招き入れるという考え方が重要になると、タイガーテックでは提唱しています。

自社の体制を棚卸しするための「診断シミュレーター」

とはいえ、複雑に絡み合う毎日の業務フローの中から「自社はどの役割をカバーできているのか」をご自身で正確に整理するのは容易ではありません。そこでタイガーテックでは、読者の皆様が自社チームの棚卸しをスムーズに行えるよう、AIを用いた診断シミュレーターをご用意しました。現在の業務状況に答えるだけで、何が自社でカバーできていて、どこに外部の専門人材の支援が必要かを可視化いたします。

ITチーム作りと保守に関するよくあるご質問（FAQ）