予算内で確実に売り切るトラフィック制御

1. 直面していた状況

某人気キャラクターの年に一度のリアルイベント。その会場で販売される公式グッズの特設ECサイトが、今回のプロジェクトの舞台です。

課題①：瞬間風速によるサーバーダウン

このECサイトは、事前に告知された日時に販売が開始され、人気商品は約10分、全ての商品が約30分で完売してしまうという、瞬間風速を伴うサイトでした。そのため、販売開始の瞬間に大規模なアクセス集中が起き、「サーバーが落ちてサイトに接続できない」「ユーザーが注文画面までたどり着けない」という事態が頻発していました。

課題②：サーバーダウンが招く決済の二次被害

さらに課題となったのは「決済と注文データの不整合」です。当時のサイトでは外部の決済代行画面へ遷移する決済方式（リンク型決済）を採用していました。この方式は導入しやすく汎用的ですが、決済完了後にユーザーが自社サイトへ戻ってくる（リダイレクトされる）こと、および決済代行会社から自社サーバーへ完了通信（プッシュ通知）が送られることで注文が確定する設計になっていました。
しかし、販売開始の瞬間に自社サイトのサーバーリソースが枯渇（ダウン）してしまうと、決済を終えたユーザーの戻りも、決済代行会社からのプッシュ通知もサーバー側で正常に処理できなくなります。その結果、「決済システム側では処理が通っているのに、自社サイト側では注文が確定していない（未確定注文）」という不整合データが発生し、決済完了データと未確定注文の目視での突合作業や、それに伴う在庫超過への顧客対応（謝罪と返金）など、運用現場に多大な負荷がかかっていました。

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2. どうやってその課題を解決したか？

アクセス集中下でも「落ちないサーバー」を目指すのであれば、莫大な費用を投じてサーバーを青天井式に増強すれば済みますが、数十分で完売する単発イベントにおいてそれは非現実的です。
また、当時のリンク型決済も、自社サーバーのリソース枯渇が引き金となって通信の取りこぼしが連鎖し、不整合を生んでしまう構造になっていました。
そこで私たちは、決められた予算の制約の中で「いかに賢くトラフィックを捌き、不整合を根絶するか」という、現実的な3つのアプローチを実行しました。

3. 導入後の成果

限られた予算内であっても、販売開始直後の急激なスパイクアクセスをソーリーページ等を用いてコントロール。
システムダウンも入金不整合も起こすことなく、30分間で全商品を確実・安全に売り切ることに成功しました。

「以前は販売開始前から『また落ちるのではないか』『不整合データの手直しで徹夜になるのではないか』と恐々としていました。タイガーテックさんが限界値を明確にして、待機列の仕組みや決済の裏側を整えてくれたおかげで、安心してイベントに臨めるようになりました。」
— お客様（プロジェクト推進責任者様）より

この確実な運用実績が高く評価され、その後、お客様都合による運用事業者（フルフィルメント）の大幅な体制変更のタイミングを迎えるまで、当システムは長きにわたり安定稼働を続けました。

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🏢 4. タイガーテックのスタンス（この事例が示している本質）

「当たり前のことを、当たり前にやり切る」： 私たちは魔法のような最新技術を振りかざすことはしません。予算内で耐えうる限界を計測する。限界を超えたら待っていただく。不整合が起きる決済の仕組みを変える。そうした「ピンポイントかつ、当たり前の問題解決」を地道に実行できるのが当社の強みです。

堅実なシステム運用： 理想論やオーバースペックな提案でお客様の予算を圧迫するのではなく、「与えられた制約の中で、ビジネスを止めずに確実に売り切る」という現実的なゴールを提供し続けます。

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