ユーザーの行動シナリオと運用上の制約を考えて開発する。写真販売ECサイトリニューアル

1. 「写真販売」業界ならではの特徴

一般的なアパレルや雑貨向けのECサイトとは異なり、写真販売のECサイトには以下のようなセキュリティ要件や負荷、ユーザー行動の特徴に対応する必要がありました。

• セキュリティの特徴： 通常のECサイトは商品の画像を公開領域に置きますが、写真販売サイトではプライバシー保護のため、権限のある人しかアクセスできないように画像を保護（非公開領域に配置）し、無断保存を防ぐための「透かし（ウォーターマーク）」を入れるなど、専用の対策が要求されます。
• 負荷の特徴： 通常のECではカートに入る商品は数個ですが、写真販売では「自分の子どもの写真を1回の注文で数十〜数百枚カートに入れる」という大量注文が発生します。
• ユーザー行動の特徴： イベントごとにアップロードされる数千枚の写真の中から、「自分がほしい写真」だけを一枚ずつ探し出して選ぶため、サイトの滞在時間が非常に長くなるという特徴があります。

実際、今回システムリプレイスを相談いただいたお客様も、「アクセスが集中するとデータベースが落ちてしまい、画面がフリーズしてしまう」というインフラの悩みに加え、「保護者が写真の検索や選択に時間がかかりすぎてしまう」というユーザー体験の課題を抱えられていました。

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2. 相談いただいた時点では、私たちも「写真販売」業界ならではの特徴を知っていたわけではありません

最初にリプレイスや負荷対策の相談をいただいた時点では、私たちも写真販売業界ならではの「セキュリティ要件」や「ユーザー行動」といった特徴の実態を完全に把握していたわけではありません。
だからこそ、「アクセスが多いならサーバーを増量しましょう」と提案するのではなく、まずはお客様のお話を伺うことからスタートしました。

3. 対話を通して業界ならではの特徴を把握し、新しいシステムの方針を設計

改めて整理すると、相談いただいた時点でお客様が抱えていたのは、「アクセス集中時でも落ちないサイトにしたい（負荷）」と「写真をもっと探しやすくしたい（UI/UX）」という2つの要望でした。
これに対し、私たちも当初は「負荷対策の方針としてはサーバーを増やして分散する（スケールアウトなど）」「UI/UX改善の方針としては検索機能を強化する」といった手法を想定していました。

しかし、お客様との対話を通して要件を伺うと、これらの手法を一般的なECの想定で当てはめても満たせない「3つの前提条件」が存在することが分かりました。

これらを知ったからこそ当初考えていた手法は諦め、それぞれの課題に対して、下記のアプローチを試みました。

🏢 【当社の見解】現場の理解から始まるシステム開発

この事例が示していること

この事例でお伝えした通り、システム開発において「ITの一般論（サーバー増量や単純な検索の強化など）」を当てはめても、お客様ごとの特有の業務要件（大量購入や、透かしの差し替え運用など）を満たすことはできません。

タイガーテックでは、表面的な手法に飛びつくのではなく、まずお客様のビジネスの裏側にある「本当の行動シナリオや運用上の制約」を深く理解することを出発点としています。

「言われた仕様通りに機能を作る業者」としてではなく、「お客様の過酷な要件にエンジニアリングで応える職人」として、真に現場で事業を支えるシステムを共に構築いたします。

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